Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Bij Isabellas Art Creation worden veel van onze producten speciaal op bestelling gemaakt. Sommige producten worden bovendien gepersonaliseerd of geproduceerd volgens door de klant gekozen specificaties. Lees daarom onderstaande retourvoorwaarden zorgvuldig voordat je een bestelling plaatst.
Gepersonaliseerde en op maat gemaakte producten
Producten die gepersonaliseerd zijn of speciaal volgens jouw individuele keuzes of specificaties zijn gemaakt, kunnen doorgaans niet worden geretourneerd enkel omdat je van gedachten bent veranderd.
Dit heeft geen invloed op je wettelijke rechten wanneer een product beschadigd, defect of verkeerd wordt geleverd of anderszins niet aan je bestelling voldoet.
Niet-gepersonaliseerde producten
Voor producten die niet gepersonaliseerd zijn of volgens jouw individuele specificaties zijn gemaakt, respecteren we de toepasselijke wettelijke consumentenrechten inzake herroeping en retournering.
Voor in aanmerking komende niet-gepersonaliseerde producten kun je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour aanvragen.
Geretourneerde producten moeten ongebruikt zijn en zich, voor zover redelijkerwijs mogelijk, in hun oorspronkelijke staat en verpakking bevinden.
Neem vóór het retourneren van een product contact met ons op via info@isabellasartcreation.eu, zodat we je de juiste retourinstructies en het retouradres kunnen bezorgen.
Stuur producten niet terug naar het adres dat op de oorspronkelijke verpakking staat zonder eerst contact met ons op te nemen. Onze producten kunnen door verschillende productiepartners en vanaf verschillende locaties worden verzonden.
Retourkosten
Wanneer je een niet-gepersonaliseerd product retourneert omdat je van gedachten bent veranderd, zijn de rechtstreekse retourkosten voor jouw rekening, tenzij anders overeengekomen of wettelijk vereist.
Beschadigde, defecte of verkeerde producten
Ontvang je een beschadigd, defect of verkeerd product? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@isabellasartcreation.eu.
Vermeld je bestelnummer en voeg duidelijke foto's toe van het product en, indien relevant, de verpakking. Zo kunnen we het probleem beoordelen en een passende oplossing aanbieden.
Afhankelijk van de situatie kan dit bijvoorbeeld een vervanging of terugbetaling zijn.
Terugbetalingen
Wanneer een terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze in principe uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode.
Het kan enige tijd duren voordat een terugbetaling zichtbaar is op je rekening. De verwerkingstijd is afhankelijk van je bank of betaalprovider.
Annuleringen en wijzigingen
Omdat veel producten speciaal op bestelling worden geproduceerd, kan een bestelling mogelijk niet meer worden gewijzigd of geannuleerd zodra de productie is gestart.
Controleer daarom je bestelling, afleveradres en eventuele personalisatiegegevens zorgvuldig voordat je de bestelling afrondt.
Uitzonderingen
Bepaalde producten kunnen volgens de toepasselijke wetgeving uitgesloten zijn van het herroepingsrecht, waaronder producten die volgens jouw specificaties zijn vervaardigd of duidelijk gepersonaliseerd zijn.
Niets in dit beleid beperkt wettelijke consumentenrechten die op je aankoop van toepassing zijn.
Contact
Heb je vragen over een retour, terugbetaling of probleem met je bestelling? Neem dan contact met ons op voordat je een product retourneert:
Isabellas Art Creation
E-mail: info@isabellasartcreation.eu
België